我们收到许多有关OKR与KPI以及两者是否或如何协同工作的问题。发现很多人对OKR和KPI的定义以及两者的工作方式似乎存在一些误解，因此我们将提供更多清晰的角度并解释两者之间的协同作用。
首先，让我们仔细看看真正的OKR和KPI。
一、OKR代表什么？
OKR代表“目标和关键结果”。简而言之，“目标”：会告诉您要去哪里，“关键结果”：将让您知道路径是否正确。
因此，在使用OKR时，您将不得不问自己两个问题：
1、你需要去哪里？
2、你怎么知道你在那里？
除此之外，我们还再加第三个问题：
3、您将如何到达目的地？
第三个问题将产生主动权：为达到OKR所要做的事情。他完善了路径，并帮助人们理解了关键成果和计划之间的区别（通常人们容易混淆这些区别）。
让我们一个一个看每个问题。
1、您需要去哪里？
答案是：目标。它应该提供明确的方向，就像街道名称一样。
例子：
增加新业务收入，改善我们的客户体验
2、你怎么知道你在那里？
答案是：关键结果，即达到目标所需的结果。他们提供房屋的门牌号码。
例子：
销售业绩完成 100.000元
将我们的NPS从7个点增加到8个点
3、您将如何到达目的地？
答案是：计划，您将为实现目标和关键结果而要做的事情。这是前往公寓的一切动作。
例子：
主持100个产品演示
实施产品内实时IM聊天
二、KPI代表什么？
KPI代表关键绩效指标。这是一种绩效评估，旨在评估正在进行的流程或行动的成功。KPI有很多不同的类型，选择正确的KPI取决于您所处行业和组织成熟度等因素。每个部门或团队将使用不同的KPI来衡量成功。KPI有时也称为健康指标。
让我们看一些流行的KPI示例。
营业额
客户复购率
免费试用到付费的转化率
市场营销
网站流量
访客到注册的转换率
三、OKR与KPI有什么区别？
OKR提供了企业愿景与现实之间缺失的联系。它可以帮助您摆脱现状。如果您的公司有一个宏伟的梦想，那么则需要可以带您到那里的OKR。
另一方面，KPI衡量正在进行的过程或活动的成功，输出，数量或质量。他们衡量已关闭的流程或活动。
通常需要改进的KPI将成为创建OKR的起点，并且它将成为目标的关键结果。因此，OKR与KPI的比较有点像将水果沙拉与橙子进行比较，它们都包含水果，但是一个是包含另一个的组合。
四、OKR和KPI如何一起发挥作用？
由于它们的互补范围，OKR和KPI是天然的伴侣。展示它们如何协同工作的最好方法是举一些例子。
假设您要衡量服务团队的成功。您可以创建一个KPI来衡量“收到客户投诉”的平均答复时间。如果您同意服务团队的平均答复时间应该为30分钟或更短的时间，则可以立即查看是否达到目标。
但是，如果KPI指示当前的平均答复时间是48分钟，该怎么办？您可能想创建一个目标，以改善客户服务。您怎么知道您是否有所改进？如果平均回复时间从48分钟降低到30分钟。这就是您的关键结果。您将如何做才能做到这一点？您可能需要雇用额外的服务经理，简化服务流程或替换一套新的客服系统。
再比如，NPS（净值推荐）是产品重要的KPI之一，最低得分为-100，最高得分为+100。我们希望该NPS至少为75。由于我们希望让客户对您的产品和服务感到兴奋，因此NPS是我们KPI仪表板上的重要指标。只要我们的NPS为75或以上，我们就很好。
如果我们发现该指标降至75以下，我们将立即创建一个目标，以改善客户体验，并制定将NPS从x增加到75的关键结果。这将是许多团队做出的巨大目标：客服，客户成功，产品等等。制定了新的NPS目标后，我们将在仪表板上再次对其进行监视。
定义新的OKR时，您的指标仪表板可以作为数据来源。KPI可能会告诉您您有问题，但是需要一个OKR才能真正解决它。良好的目标有助于实现公司的最终目标，或解决阻止实现企业愿景的问题。
OKR与KPI：结论
将KPI视为汽车的仪表板。它会告诉您是否仍然有足够的机油，剩余的燃油量，发动机不是太热等等。OKR 是您的导航软件。如果您的燃油水平（KPI）表示您的汽油用完了，则需要使用导航软件将您带到最近的加油站。
换句话说：OKR和KPI可以完美的协作。关键绩效指标（KPI）帮助监控绩效并确定问题和需要改进的地方；OKR帮助解决问题，改进流程并推动创新。两者都需要。
源目标OKR，实效的目标管理工具
添加官方微信号：YMBOKR（源目标OKR）了解服务详情，还可免费订阅海量OKR资讯！
