一文学会客户经理的OKR应该怎么写!

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一文学会客户经理的OKR应该怎么写!

在探索OKR这一战略导航工具的深邃海域时,许多航行者不免遭遇迷雾——如何为岗位量身定制OKR?为何笔下之物仍逃脱不了KPI的影子?目标设定的真谛究竟何在?恰似游戏中那瓶激发潜能的灵药,OKR旨在赋能组织与个体,助其勇闯难关,摘取胜利果实。今日,我们将聚焦于客户经理,揭示他们编织个性化OKR的艺术。

于客户经理而言,OKR的构建非但不繁复,反倒是将传统KPI智慧稍作转舵,即可驶向充满挑战的新航程。

一文学会客户经理的OKR应该怎么写!

OKR的制定原则

制定OKR,实则是对分解思维的一次深度演绎。在勾勒部门或个人OKR的蓝图之前,首要之举在于深刻洞察公司层面的OKR宏图,从中汲取自身责任区域的灵感,以此为基,孕育出既具象又充满挑战的目标种子。

例如:公司的季度OKR中有一条KR是销售额实现30%的增长,那么这条KR就与销售团队直接挂钩了。如果将这条KR承接成为销售部门的O可不可以呢?稍微转变下表达后,也是可以的。

制定目标O,其精髓在于追求一种直指靶心的明确性与直观性一个具体的目标,应一看就懂,如晨曦初照,清晰而不含糊,让人一目了然,绝非模棱两可的。这意味着,目标需摒弃一切可能引发解读歧义的表述,以确保每位团队成员都能准确无误地把握其核心要义。

例如:“打造一款帮助每个打工人提高工作效率的APP” 而非“All in C”端下沉市场,攻取用户心智,实现产品和用户的双向赋能”这种职场黑话。

源目标认为,聚焦重点的意义则在于让团队所有人朝着一个方向迈进,聚焦重点可以让员工更加专注自己当下需要负责的工作,让团队将有限的精力回归到最重要的事物本身。

制定关键结果KR时,应秉持精简主义的美学,控制其数量不超过五个,以免过度分摊注意力,导致力量的稀释。每项KR都应是经过精心筛选的珍珠,串连起通往成功之路的项链。它们不仅数量适中,更需内嵌一种深刻的内在联系。

这种“关联性”,既是个体KR之间的逻辑纽带,也是连接公司、部门乃至个人目标的桥梁。若是想知道自己的OKR制定的是否有问题,不妨设想一下,若是每次从KR列表中抽离一项,观测目标O是否会因此失去支撑;反之,当所有KR悉数达成,目标O是否如同拼图完整,跃然纸上。这样的检验过程,不仅是对KR有效性的严谨校验,更是对战略一致性和执行效率的深度考量。

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客户经理制定OKR案例

在一艘结构严谨的团队巨舰上,客户经理不仅是销售战场的辅助力量,更是客户网络的拓荒者与守护者。假设公司季度的KR为前文提及的销售额实现30%的增长,映射至客户经理的O,或许是拜访客户拓宽市场,为销售额增长提供支持。于是,基于此核心目标,我们抽丝剥茧,探寻那些支撑销售飞跃的关键要素——“开拓新客户”、“提升老客户复购率”、“对内反馈一线动态”,这些正是构筑KR的坚固基石。

需铭记,目标并不局限于表面的拜访与开拓,其精髓在于如何有效促进销售额的增长,拜访与开拓仅是达成目的的双翼。深入剖析,哪些举措能直接推动销售的车轮滚滚向前,便能清晰勾勒出支撑OKR的KR矩阵。

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客户经理

O:拜访客户拓宽市场,为销售额增长提供支持;

KR1:挖掘新客户,在季度结束前完成60条销售线索;

KR2:拜访(致电)老客户,实现20%的老客户进行复购;

KR3:根据市场动态及客户信息,每周五整理1份反馈发送至团队。

个人OKR的构思,则是将团队与个人成长的种子播撒其间,适度调高难度系数,使之成为既能滋养日常工作,又能促进能力飞跃的沃土,为团队与个人的茁壮成长奠定坚实基础。如此,OKR不仅成为业绩的催化剂,更化身为成长的引路人,引领每一位客户经理在职场的浩瀚星空中,绽放属于自己的璀璨光芒。

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