OKR和KPI分别代表什么？

OKR代表什么?

OKR代表目标和关键结果。简单地说，目标告诉你去哪里，关键结果告诉你是否到达那里。因此，在制定OKR时，你必须问自己三个问题:你要去哪里?如何判定自己是否到达那里？第三个问题：如何做才能到达那里?第三部分会让人思考，产生主动性。它完善了整个流程闭环，并帮助人们理解关键结果和计划之间的区别。

让我们来详细地看一下每个部分：你要去哪里?答案是目标。目标应该提供明确的方向，比如下面的例子：增加新的业务收入(销售OKR举例)改善客户体验(客户服务OKR举例)你怎么知道你在哪里?答案是关键的结果，关键结果是判断你是否达到目标的标杆。

上面销售OKR和客户服务OKR对应的关键结果示例如下:完成价值10万美元的交易把NPS（净推荐值，表达用户推荐的意愿，分值越高，说明产品体验越好）从70提高到80。

你要怎么做才能到达那里?答案是主动性，你要做哪些事情来实现你的目标和关键结果。例如:进行100个产品演示实现应用内实时聊天

KPI代表什么?

KPI代表关键绩效指标。它是一种度量指标，主要用来判定工作做的好坏。kpi有多种类型，正确的kpi选择取决于你所在的行业和组织的成熟度等因素。每个部门或团队会使用不同的kpi来衡量是否成功，kpi有时也称为健康指标。让我们看几个流行的KPI示例：销售额、客户生命周期价值转化率、平均响应时间、增长用户数……

OKR和KPI之间的区别？

1、OKR包含了KPI

OKR联系了目标与现实。他帮助你打破现状，带你进入全新未知的领域。如果你有一个远大的梦想，一个鼓舞人心的终极目标，为了你的公司，你需要制定OKR。

另一方面，KPI为你做的工作提供了一个可考量的指标，它度量已经存在的工作或活动。通常，改进的KPI是创建OKR的起点，它将成为目标的关键结果。因此，OKR包含了KPI。

2、KPI强调结果，OKR强调方向

KPI强调结果，但如果过于看重KPI，有可能造成反效果，比如上面举的例子，如果限定客服必须在指定时间内解答完用户问题，那客服有可能在快到达的时间节点，着急主动挂断电话，反而造成用户体验不好，这就是唯KPI论的后果。OKR更强调方向，虽然也有KR作为考核标准，但更强调你的关键结果是否为目标服务，通过okr我们可以发现，客服的例子中KPI并没有达到优化用户体验的目标。