案例分享:印度Flipkart电商公司使用OKR

| 12月 4, 2022 | 0 条评论

为什么印度最大的电子商务公司Flipkart公司要引入OKR?原因很简单,因为组织结构复杂,涵盖多项目,多子公司,管理难度极其复杂!运营起来也不是一件容易的事情!

OKR的引入,意在促进跨子公司协同,让各子公司同 Flipkart 的核心举措对齐一致。OKR 的实际组成部分,如基于数字的评估、在制定目标之前的预对齐等,可以让各自为阵的组织受益匪浅。

Flipkart公司是印度领先的电商公司,提供的产品多达3000多万种,该公司有33000多名员工,为4500万注册用户提供超过1000万次的日访问服务。这是一个很庞大的数字,让Flipkart一跃成为印度第一个10亿美元级的电子商务公司。

一、那么Flipkart公司最初是如何开展使用OKR的呢?

  • 发送了一封备忘录,解释了什么是OKR,以及为什么我们要采用它。
  • 发布了一些特定组织的OKR示例。
  • 召开了一次全员大会,进一步帮助大家深入了解我们使用 OKR的目的。
  • 要求大家直接向首席产品官汇报他们的OKR草案。
  • 为不同团队举行了仲裁会议,帮助大家就如何才能输出一个好的OKR达成一致,并处理相互间存在的依赖关系。
  • 把这些内容发表到了一个公共网站上,让它在组织内广泛传播。我们认为重要的是要让每个人都知道我们正在做什么。
  • 最后,要举行一次全员大会,评审OKR终稿。

开始Flipkart公司在推行OKR的时候并没有那么顺利,甚至遇到了很多的困难,大约花费了 3 个季度的时间来解决大家在制定 OKR 时遇到的问题和困惑。最常见的问题是:要做的工作太多了,不聚焦真正重要的事情!
后来经过不断地学习、改进,后来Flipkart公司已经全员都熟练地使用OKR,在业务上也取得了非常大的进步!

二、那么Flipkart公司如何确保他们的OKR反映组织的战略,以便让大家专注于做正确的事情?

首先,他们花了足够的时间在这上面。这是大家在使用 OKR时最常犯的一个错误,他们只是简单地做了这个动作,但简单并不等于就容易。说它简单,是因为它包容了巨大的复杂性,从而让嵌入这种复杂性的工作看起来显得很容易(尤其是当 OKR 变得越来越有效时),但事实并非如此。

其次,倾听也非常重要。OKR至少应部分地以自下而上的方式去开展。团队成员应该充分表达他们计划做什么并真正地去做。领导应该将下属的意见和方案与自己的想法相结合,实现战略和具体实现的完美结合。

最后,让人们充分辩论。当大家辩论时,请他们提建议,而不是给答案,这时最容易产生好想法和创造性。

三、如何持续管理和推动OKR流程?

Flipkart公司有一个专门的人事团队负责代表组织主要部门运作这一流程。公司的领导者应该自己制定他们的 OKR 草案,解决依赖关系和完成 OKR 评分。领导力团队将设定审查日期,并实际提供反馈。

另外,充分沟通至关重要。给员工提供足够的资源,使他们很容易就能找到这些资源,而不能只是发送电子邮件进行说明。Flipkart公司还开发了 OKR “实用指南”、示例文档、其他领导者使用 OKR 的演示文稿,并在公司内部举行了—系列午餐研讨会,以传播、解释和实施 OKR。

他们把所有 OKR 和相关资源存放到一个固定位置。这让所有人可以便捷地找到所需信息,这是 OKR 能够成功实施的关键组成部分。坚持按时间表推进 OKR 和共享 OKR,广泛地共享 OKR,鼓励团队分享自己的评审意见和建议。此外,让领导者也参与到 OKR 实施过程中,这让大家确信 OKR 不是大家所认为的中层管理者在“瞎折腾”。

为了表示对 OKR 的充分支持和赞助,Flipkart公司的最高领导层会展示公司 OKR,以及每个 OKR 背后的具体考虑。这些事件为促进 OKR 之间以及各事件之间的充分互动营造了很好的氛围。